今日下雪，物业开车铲雪把主干光缆铲断了。导致5个小区网络瘫痪无法上网。

熔接不够长需要挖坑接线。干到下午才修好。

结果接到用户投诉。

网络对所有人都很重要，不出意外一般很少有故障，但也要接受他有坏的一天啊，维修不需要时间吗？

真有急事用网，手机没有流量吗？

很多用户觉得投诉了，电信就会派人及时修好，其实你们不知道无论是否投诉，装维都会正常去维护，不及时一定就是在处理别的故障没忙完。真有大故障无法上门，投诉也是没用的。每个地区装维就一到两个人，几千用户量，要装要修。怎么能一有问题马上到。

有时候自己会想：

等待处理的故障，怎么就非要投诉呢？投诉产生罚款，都已经罚款扣工资了，为什么还要放下手里的工作去先解决投诉问题呢？投诉处理完了就不扣工资了？