@所有人  通知：关于固网登录认证失败投诉通知

  对于1月因固网3A登录认证失败问题所产生的671笔投诉分析，其中移机399笔，新装48笔。

现对登录认证失败的进行如下要求：

1、 新装用户不允许装维有异地登录测速等情况发生，只能装机现场做登录及完成测速，再有因此新装用户投诉将进行考核；

2、 移机用户需现场装机确认好使后重启光猫设备，成功登录后在掌调中需操作一次对用户的在线踢除，掌调操作流程：网元操作——固网3A——SESSION清除 ，同时可将移机用户报入691群进行绑定；

3、 3月15日后再因3A登录认证失败的投诉将立为有理由投诉，则无理由落责考核。

            渠道部2019年3月7日