现在光猫基本都是自备光猫了，电信不收押金了，已经不免费换新了。

我这一用户无法上网，像恢复路由器一样，自己恢复了光猫出厂设置。以为像手机一样恢复就好使了。结果就是光猫无法在继续使用。对用户说更换光猫收设备费用，用户不认可，打10000号要求处理，想免费更换。

10000号派了故障单给我，最后还是要付光猫钱。

现在的故障90%都是非电信故障。而用户却认为90%的故障是电信引起的。