通常下班了，我会延长两个小时接用户咨询电话。

一般用户都会问，电信是不是坏了，我这断网了。然后我会指导用户查看光猫状态判断故障。基本会聊很长时间或反复接电话，已经服务到家了。

我也有我下班的生活，不可能24小时手机不离手接听用户电话，什么都干不了。所以到点把电话设置成勿扰模式，去做自己的事了。

用户上不了网了，真的不管你是不是下班时间，是不是已经很晚了，有没有睡觉，会一直打电话给我，哪怕是半夜。因为勿扰未接，用户发过来短信骂人。