事情是这样的，去年3月份，在天猫商城购买了多个先科机顶盒。还未到一年，商家已经不在出售此机顶盒了。有一段时间是联系不到商家，不知道什么原因。看到商家群，有人反应不好使，没人回复没人理。只有商家推广的货物消息。
2021年1月16号，机顶盒无法开机。
还好，联系到商家返厂，离过年还有半个月，正常是可以返货回来的。我每次问什么时候返货，商家就说在催，结果过年没有返回来。这使我很生气，直接申请了售后，小二处理。
处理过程还可以，商家发货了。到货后让我更生气了，机顶盒是新的，但配置不一样。
原来的盒子是双频的，发回来的是单频的。语音遥控器变成了普通红外遥控器。
商家认为他们已经负责任了，又给换新了，配件超过3个月不给保，给了我一个新的遥控器。商家意思已经做到仁至义尽了。
最后小二直接判我败诉。
客服判决，执行方案: 驳回售后服务；状态：已收到货；维权定性：买家无有效凭证证明卖家承诺/行为存在问题。
我脾气上来了。我还怎么给凭证？机顶盒样子都不一样我给小二看了，无法收到双频信号也给小二看了。机顶盒后面都写着型号a1，就都是一样的商品？卖家所有高配低配都这一个标签。
就好像我买了苹果13，坏了。返厂后给我了一个全新贴着苹果13牌子的苹果11。然后卖家说，我给你换新的了。这我哪能忍受？
我不要求别的，给我发来同配置的机顶盒，把我返过去的语音遥控器返回来。这个机顶盒返回去，运费要商家负责。如果商家做不到就退钱给我，我把发过来的机顶盒返回去。我买个别的盒子用。
继续申诉，是我的问题我不找事，不是我的问题，我维权投诉到底。
知乎参考
最后:
天猫客服来电还是说我提交的证据无法证明商品配置不同。也许是我的态度强硬，还会继续维权下去，天猫也无法证明商家的商品配置相同证据。最后还是让步了。既然退款，就算完结了，我也就不在投诉了。
