上门测试网络正常。用户要求拿路由器上门，二次上门后使用路由器连接正常。用户自己购买路由器无法上网，询问宽带密码，已经告知正确密码，用户账号输入错误引起无法连接，并不是我们告诉密码错误。

用户投诉内容为十多天未修好故障，联系我们上门查修为6月14日端午节，截止今日要求上门间隔为6天。当日光猫下连接测试网络正常，当时已经告知非电信故障。用户自己购买路由器后，并未及时联系我们咨询账号密码。

和用户聊天记录。