淘宝维权,免费维修运费自理。

admin
2022年11月15日

4月份在淘宝买的胎压监测仪,没电了,在充电就不亮了。

问卖家,卖家说坏了,让返回去,然后把8元运费放在快递里。

这个东西我用了还不到一年就坏了,运费让我出,我认为这是不合理的。后来再怎么说卖家就一句话——保修免费,运费自理。

我找了淘宝客服维权。

淘宝客服开了工单,让我等待小二处理结果,和我说不用联系卖家,省得我生气,平台会处理。

第二天接到了9510212的电话,和我说平台没办法要求卖家出运费,潜在的意思是让我出运费得了,我说找客服问问,挂断了电话。

联系客服后,最后让我申请售后,退款退货,因为淘宝没有换修的选项。我只能这样申请,然后无法和卖家达成一致,再次让小二介入。

我在网上找了相关法规

购买商品在保修期内存在质量问题需要寄回维修的情况下,寄回商家的来回运费应该由卖家承担,淘宝规则规定买家以邮寄方式将待维修商品寄送卖家时,卖家应当自签收买家寄修物品次日起30天内完成修理并交付物流(以物流官网所载明的揽收记录时间为准)。

我后来也仔细问淘宝客服客服给了答复,

温馨提醒:因买家不喜欢、买错了等个人原因引起退货而产生的运费由买家承担。因商品存在质量问题、描述不符等商品问题产生的退货运费由商家承担

我联系了卖家,告诉他我是不会出运费的,如果卖家不出运费,我就走流程申请退款退货。卖家说也走流程,影响二次销售拒收。

卖家意思如果30天内有质量问题有运费险,超过30天运费险失效就得买家承担运费。估计30天以内也得让我出卖家发货运费。

这样僵持不下,9510212又来电话,说给我淘宝同等商品价格的无门槛券,平台出钱解决。

我还能说什么呢?同意了。

明天联系卖家,运费我出了。在坏我就填钱买新的了。

以后注意,也提醒各位,买带质保的商品先和卖家谈好售后运费问题,不要像我一样这么麻烦。

大公司下的产品,这方面根本不用说,就比如我的小米手环用了半年,触屏不好使了,产品发回去给换了新的,然后邮费都退给了我。

 


- End -

命运赠与你的东西早已在暗中标好了价格。



2 条评论

  • qidouhai
    15天前
    引用 2

    出场就设定好的坏的时间,和药差不多,缓解不根治

  • admin
    12天前
    引用 3
    qidouhai 出场就设定好的坏的时间,和药差不多,缓解不根治

    还有这种事?觉得不太可能,只能说产品质量一般,总坏用户不得退吗。硬件寿命长短的问题,这是个玄学。有人问我新东西还能坏?我一直告诉用户,电子设备,说不准的。

  • 游客
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