机顶盒引起的上网故障
2022年11月12日 75 「记录」

工作

用户来电,说家里网络不正常,看看电视就断网了,然后手机也不行,手机抖音能够打开,快手不行。这种问题大概一周了。

上门后,PING 路由网关,DNS,光猫网关都是正常的,电视的确是显示链接又是断网状态。也的确像用户所说,抖音能用,快手无法打开,在浏览器打开网址也打得开。

在手机浏览器中打开网关地址,无法打开。机顶盒直接插在了光猫上,机顶盒正常了,但手机还是这个状态,重启所有设备又恢复网络,正常应该怀疑路由有问题,曾经遇到过机顶盒链接路由器,无线断网的问题。这次怀疑可能也是这个问题,现在使用无线链接电视,让用户试试是否还会出现问题,等待用户反馈。

 


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